1. Introducción
En Sole Durban, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está satisfecho con nuestros productos, puede solicitar un reembolso de acuerdo con la siguiente política.
2. Condiciones para Reembolsos
Para ser elegible para un reembolso, su artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estado del Producto: El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Plazo: Debe solicitar el reembolso dentro de las 48h siguientes a la fecha de recepción del producto por email a pedidos@soledurban.es
Recibo o Prueba de Compra: Debe proporcionar un recibo o comprobante de compra.
Motivo de la devolución, solo aceptada en caso de apreciación de defectos. Debe incluir una fotografia que justifique su solicitud.
No se aceptan devoluciones de productos en Pre order, o de artículos confeccionados conforme a especificaciones del cliente para personalizarlos.
No se aceptan cambios por otros articulos.
Cambios y Devoluciones:
Para poder gestionar una devolución, debes enviar un correo electrónico a la dirección pedidos@soledurban.es indicando los siguientes datos:
– Número de pedido.
– Fecha en la que se realizó el pedido.
– Nombre completo del cliente.
– Teléfono de contacto.
– Artículo concreto a devolver, en caso de pedidos que contengan varios artículos.
– Motivo de la devolución, en caso de apreciación de defectos e incluir una fotografia del articulo en cuestión.
En un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción de la solicitud de devolución, y salvo que se detecten incidencias en los datos facilitados, Sole Durban te comunicará la aprobación de la misma respondiendo al correo de solicitud de la devolución, momento a partir del cual habrás de gestionar el envío del artículo.
En el caso de que la devolución del producto por parte del cliente se deba a un error de la compañía, como un producto faltante en el pedido o un defecto de fabricación del producto, la empresa se compromete a reembolsar, además del precio de compra del producto, los gastos de envío en que haya incurrido el cliente para la entrega del producto.
El cliente deberá comunicarlo mediante correo electrónico a la dirección pedidos@soledurban.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Es importante tener en cuenta que la joyería Sole Durban es hecha a mano, trabajada artesanalmente, por lo que las diferencias de tamaño en piezas de un mismo modelo, o características tales como color y textura de las piedras naturales no se considerarán objeto de reembolso, ya que son parte de la identidad y unicidad de nuestros productos.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.
Si el cliente opta por una reparación del articulo, y siempre que se haya comprobado y aceptado “el defecto” en base a esta politica de Privacidad, Sole Durban asume los gastos del envío tanto del retorno de la pieza defectuosa como del nuevo envío. Sole Durban se compromete a que el plazo de reparación o sustitución por el mismo modelo, y del envío del mismo será de un máximo de 20 dias naturales.
5. Artículos No Reembolsables
No se pueden devolver ni reembolsar los siguientes artículos:
– Productos personalizados o hechos a medida
– Artículos en oferta
– Un articulo que haya recibido una persona como regalo por parte de un cliente.
6. Cambios
Solo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados, bien mediante la reparación del articulo dañado o sustituyendo por otro articulo del mismo modelo. Envíenos un correo electrónico a pedidos@soledurban.es en el plazo de 48h desde la recepción del articulo y envíe su artículo a Paseo de los Parques 19, 28109 Alcobendas.
7. Gastos de Envío
Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá del monto del reembolso. Los costos de envío solo serán cubiertos por Sole Durban si una vez recibidos es aceptada la solicitud de reembolso o reparación/sustitución por el mismo modelo por considerarse defectuosos o incorrectos.
El cliente tiene un plazo de14 dias naturales para el envío a Sole Durbán del articulo defectuoso, una vez recibido el email de aceptación de la devolución.
El cliente es responsable del tipo de envío a la dirección proporcionada. Sole Durbán no se hace responsable de la perdida o extravío del articulo en el proceso de envío. Para evitar esta situación se recomienda enviar el articulo a Sole Durbán, por correo certificado; siendo responsabilidad del comprador asumir el coste del envío.
8. Si con el paso del tiempo, y debido al uso, te gustaría volver a dorar tu artículo, escríbeme a pedidos@soledurban.es y te facilitaré el coste del nuevo baño.
El comprador se hace responsable de dicho coste, así como del envío del artículo a Sole Durbán, y del envío de Sole Durbán al comprador una vez realizado el baño.
Una vez realizado el envío el cliente debe comunicar por email a Sole Durbán la forma de envío utilizada y la fecha del mismo.
9. Cómo Preparar el Envío de los Artículos a Devolver o Cambiar
Es imprescindible que los productos que vas a devolver no hayan sido usados, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Los paquetes deben contener el embalaje completo y en perfecto estado, con todo lo que encontraste en su interior.
10.Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctenos a: pedidos@soledurban.es
Fecha de última actualización: Julio 2024